McDonald's in Amerika bezig met het testen van een AI-drive-thru
McDonald's test een nieuw AI-besturingssysteem in vijf Amerikaanse vestigingen. Het platform, ArchIQ genaamd, is gebouwd in samenwerking met Google en bevat een spraakassistent met de bijnaam 'Archy' die zonder menselijke tussenkomst drive-thru bestellingen opneemt.
Het systeem werd onthuld tijdens de Worldwide Convention van de fastfoodketen in Las Vegas, als onderdeel van de bredere 'McDonald's Next'-strategie. Die strategie omvat ook herinrichtingen van restaurants en wijzigingen in de personeelsbezetting.
★
Voor vaste lezers
Mis geen nieuws meer van Puna.nl
Open Google en kies Puna.nl als voorkeursbron.
Aanbevolen Video
Scroll om verder te lezen.
Volgens McFranchisee, een anoniem account van een McDonald's-franchisenemer op X, heeft ArchIQ in de vijf teststores al ruim één miljoen transacties verwerkt, met een slagingspercentage van 90 procent. Het systeem ondersteunt bestellingen in zowel het Engels als het Spaans.
Tweede poging van McDonald's
Het is niet de eerste keer dat McDonald's AI inzet bij de drive-thru. In 2024 stopte de keten een pilot met IBM, nadat het systeem drie jaar lang op meer dan 100 locaties had gedraaid. Een golf aan klachten over foute bestellingen betekende toen het einde van het experiment.
ArchIQ gaat verder dan alleen bestellingen opnemen. Volgens Fox Business is het platform ontworpen als een soort 'master brain' voor managers, dat potentiële operationele problemen signaleert voordat ze ontstaan. Elke McDonald's in de Verenigde Staten krijgt bovendien Google Edge Cloud-hardware in aanloop naar een bredere uitrol.
Gemengde reacties
De reacties van het publiek zijn gemengd. Sommige klanten maken zich zorgen over het verdwijnen van menselijk contact en de gevolgen voor banen in de horeca. Volgens Kempczinski is het doel niet om gastvrijheid in te ruilen voor snelheid, maar om beide tegelijk mogelijk te maken.
Foto: rzoze19 / Shutterstock.com
HET LAATSTE NIEUWS
Loading
Meet Archy IQ - no, we are not new to AOT. In fact, we have been in this AI field for about 8 years. We sold our in-house model to IBM and moved on as it wasn’t good enough for our needs. As mentioned below, I wanted to hire Google (who uses NVIDIA) to service our AOT 3 years
Meet Archy, the newest crew member at $mcd via @IBM. It’s the new AOT (automatic order taker) that we have been working on for years & highly anticipated. I have a video of my order taking but to be honest, I didn’t have a good experience. It got all 3 orders in our group
