Klarna in beroep: bedrijf moet consumenten mogelijk miljoenen terugbetalen
Lees ook
Klarna gaat in beroep tegen een gevoelige uitspraak van geschilleninstantie Kifid. Die uitspraak pakt zeer nadelig uit voor het Zweedse bedrijf en zou volgens de onderneming zelfs miljoenen euro’s aan schade kunnen opleveren.
De kwestie draait om een uitspraak die het Kifid, waar mensen terechtkunnen met klachten over financiële dienstverleners, in maart van dit jaar deed. Een consument had bij een webshop een AirPods Max van 579 euro gekocht en betaalde in termijnen via Klarna. De koptelefoon zou echter nooit zijn bezorgd, waardoor de man weigerde te betalen. Tegelijk speelde een tweede zaak: een vrouw kocht een jas van 236 euro die ze achteraf wilde betalen, maar uiteindelijk terugstuurde. De webwinkel weigerde die retour, omdat ze niet het juiste artikel zou hebben opgestuurd. Ook zij wilde van haar overeenkomst met Klarna af.
★
Voor vaste lezers
Mis geen nieuws meer van Puna.nl
Open Google en kies Puna.nl als voorkeursbron.
Aanbevolen Video
Scroll om verder te lezen.
Klarna verloor beide zaken, die niet eens inhoudelijk werden beoordeeld. Of de AirPods waren bezorgd en of de vrouw de juiste jas had teruggestuurd, maakte volgens het Kifid niet uit. Belangrijk is dat het Kifid Klarna beoordeelt als een kredietverlener, een instantie die leningen verstrekt. Daarmee valt het bedrijf onder de wettelijke regels voor consumentenkrediet.
Klarna moet klanten terugbetalen
Volgens die regels zou Klarna bij iedere klant moeten beoordelen of een lening wel verstandig is. Dat deed het bedrijf niet, waardoor het volgens het Kifid de kredietregels overtrad en de twee klanten hun geld moet terugbetalen. Met die uitspraak in de hand kunnen ook andere klanten zich bij Klarna melden, wat het bedrijf duur kan komen te staan.
Beroep door dreigende miljoenenschade
Uit een dinsdag gepubliceerd stuk van het Kifid blijkt dat Klarna in beroep gaat tegen de uitspraak over de man met de AirPods. In principe is beroep niet mogelijk, tenzij het belang van de klant boven de 25.000 euro uitkomt, wat hier niet het geval was. Klarna maakt echter gebruik van een andere voorwaarde: als de mogelijke schade van een uitspraak hoger is dan 5 miljoen euro, mag een bedrijf alsnog in beroep. Volgens het Kifid heeft Klarna voldoende aannemelijk gemaakt dat die schade aanzienlijk is. Klarna mag nu binnen zes weken met argumenten komen, waarna de consument kan reageren en het Kifid uitspraak doet in het beroep.
Foto: mundissima / Shutterstock.com
HET LAATSTE NIEUWS
Loading